İade ve Değişim - Fares E-Ticaret

İade ve Değişim Politikası

Fares E-Ticaret olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki koşullar dahilinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Önemli: İade ve değişim işlemleri için ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün süreniz bulunmaktadır.

İade ve Değişim Koşulları

Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır
Ürünün tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi eksiksiz olmalıdır
Ürün faturası veya e-fatura ile birlikte gönderilmelidir
Hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler (kulaklık, batarya vb.) için özel koşullar geçerlidir
Özel üretim veya kişiye özel ürünler iade edilemez

İade/Değişim İşlem Adımları

İade/Değişim Talebinizi Oluşturun
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade/değişim talebinizi oluşturun.
Onay Kodunu Alın
Talebiniz değerlendirildikten sonra size bir iade/değişim onay kodu gönderilecektir.
Ürünü Hazırlayın
Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte hazırlayın.
Kargo ile Gönderin
Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak ürünü bize gönderin.
İşlem Tamamlansın
Ürün kontrolünden sonra iade/değişim işleminiz 3-5 iş günü içinde tamamlanır.

Kargo ve Teslimat

Ücretsiz İade Kargo

Onaylanmış iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Size verilen iade kodunu kargo görevlisine belirtmeniz yeterlidir.

Hasarlı/Yanlış Ürün Teslimatı

Ürün teslimi sırasında ambalajın hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturarak ürünü teslim almayın ve durumu hemen bize bildirin.

İade Ödemeleri

İade onayı verilen ürünler için ödeme iadeniz, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 3-5 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yönteme göre gerçekleştirilir:

Kredi Kartı: 3-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
Havale/EFT: 1-3 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
Kapıda Ödeme: IBAN bilgilerinize 3-5 iş günü içinde havale yapılır

Sıkça Sorulan Sorular

Hangi ürünler iade edilemez?

Hijyen koşulları gereği; kullanılmış bataryalar, açılmış ambalajlı elektronik komponentler, özel üretim ürünler ve yazılımlar iade edilemez. Detaylı liste için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade sürecim ne kadar sürer?

İade talebinizin onaylanmasından sonra, ürünün bize ulaşması ortalama 2-3 iş günü sürmektedir. Ürün kontrolü 1 iş günü, ödeme iadesi ise 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Toplamda yaklaşık 7-10 iş günü sürmektedir.

Faturasız ürünü iade edebilir miyim?

Hayır, yasal zorunluluk gereği faturasız ürün iadesi kabul edilememektedir. E-faturanızı hesabınızdan veya e-posta adresinizden ulaşabilirsiniz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

İade ve değişim işlemleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

0850 123 45 67 İletişim Formu